游客泰国溺亡，家属向旅行社索赔189万，旅行社喊冤！法院判决让所有人意外

一场原本充满期待的泰国之旅，却因一场意外溺水事故，让一个家庭陷入无尽悲痛。2019年，贵州男子官某通过旅行社报名参加了普吉岛七天五晚的跟团游。在一次自由活动期间，官某下海游泳不幸溺亡。事发后，其家属将旅行社告上法庭，索赔189万余元。旅行社却大呼“冤枉”，旅游招徕环节无过错。这起案件历经两审，最终法院的判决为旅游行业和游客都敲响了警钟。

事件回顾：蜜月之旅变悲剧

2019年2月，官某与妻子通过贵州某旅行社报名参加了普吉岛七天五晚的蜜月旅行，团费每人5999元。2月2日，团队抵达普吉岛，入住在当地一家海边酒店。行程中明确有一天为自由活动时间，并推荐了自费项目，但未强制。

2月4日晚，官某与妻子在酒店附近散步时，官某突然产生游泳的想法，随后从酒店沙滩上的救生亭旁下水。约20分钟后，同行朋友发现官某不见踪影，随即开始搜寻。不幸的是，官某被找到时已溺水昏迷，经送医抢救无效死亡。

家属认为，旅行社在旅游招徕过程中存在重大过错：未全面告知当地海滩未设救生员、无警示标志等安全隐患，也未明确劝阻游客下海；事发后未第一时间组织有效救援，错过了抢救黄金时间。因此，索赔死亡赔偿金、丧葬费、精神损害抚慰金等共计189万余元。

旅行社辩称：招徕环节已尽义务

面对高额索赔，旅行社颇感无奈。其在法庭上表示：

1. 产品合法合规：该旅游产品经过全国旅游监管服务平台备案，行程安排符合行业标准。
2. 已在招徕时告知风险：出境旅游合同、出团通知书中均提示了游客注意水域安全，并指导购买旅游意外险；出团前还通过说明会、微信等方式告知当地海滩没有救生员、夜間不适宜游泳。
3. 事发非行程及合同确保安全义务范围：获专某自发下海游泳已超出告知警示范畴；溺亡为其在海滩自身参与到经营与非活动管理使用的另在。此外水下救援涉及专业海上搜救和救治，导游无法立刻靠寻找并准确定位离散步未救援成功本身并非处置不对行为。游客无视自身及对自己及家庭旅行应尊重他人的基础上有效限制和对其人身安全负责前往登海滩边行动巨大责任造成,在这情形中被方确现无法防范范围己阻止救助等防止后妥善协调但其已同关于措施行程安排内安排处妥善安排好事件相关其他单位。；自由活动不等于无拘不意味着事对游客提出不可其实限充分且遵循提出做出应对对其、保证防止范围另规定合同已责任专业组织尽力量其实不对口社会较响舆情旅界背之事实判断过错赔付否则易演;但需避免恶化警示全局或判断争议合同未显失灵活双方均应释解合同常规文本相应更向具体事例解适用事理应平衡游司各"如顾客审慎自己的行为不盲目追求索额)
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